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            曝光——YY直播平臺拒不配合核查消費記錄 侵犯消費者知情權

            作者:admin    來源:    更新時間:2022-05-19 11:02:48   【發表評論】【打印此文】【關閉窗口

            3,73歲消費者鄒先生發現支付平臺賬單有筆200元消費記錄,顯示用于充值YY直播平臺廣州津虹網絡傳媒有限公司旗下YY賬號,消費時間2021年10月份。鄒先生稱從未接受平臺任何直播服務,也不清楚該賬號的來源,于是要求YY直播平臺退還200元,但遭到對方拒絕,遂向廣東省消費者委員會(下稱省消委會)投訴。

            省消委接訴后,立即通過400客服電話聯系YY直播平臺,要求平臺幫助鄒先生核實其個人賬號消費信息。YY直播平臺客服在消委會介入后,始終以賬號信息屬個人隱私、公司只配合公安部門調查為由,拒絕履行法定義務,堅持讓鄒先生報警,由公安部門調查后再決定是否退款。在省消委會的堅持下,平臺只透露了鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺主播,其余的信息始終拒絕提供,案件調解被迫中止。

            省消委會認為,根據《消費者權益保護法》《個人信息保護法》電子商務法》等法律有關規定,消費者鄒先生YY平臺的消費記錄屬于其個人信息,而YY平臺作為處理消費者個人信息的平臺經營者,應當尊重消費者的查閱權和復制權,不應設置門檻將消費者拒之門外。尤其是當消費者權益受損時,涉事的YY直播平臺本應積極提供相關信息,消費者維權提供便利,現在卻以只配合公檢法部門調查等理由,百般推脫,明顯侵犯了消費者的知情權。

            對于YY直播平臺的行為,省消委會根據《消費者權益保護法》《消費者協會受理消費者投訴工作導則》《消費者協會消費投訴信息公示辦法(試行)》《消費者協會投訴披露制度》等規定,予以曝光披露,希望YY直播平臺確實履行經營者的法定義務,重視消費者的問題,認真妥善解決消費者的訴求,保護消費者的合法權益,做守法誠信、有責任感的經營者。

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